• 线上下单 睇清条款多比较 明明白白消费

    2018年09月25日09:55  来源:广州日报
     
    原标题:线上下单 睇清条款多比较

    如今越来越多游客的产品预订都是通过线上来实现,从购买、付款、签合同到售后,都在网上完成,缺少与客服面对面沟通。正因为如此,在线预订旅?#23614;?#21697;可能会陷入各种陷阱,甚至引发纠纷时投诉无门。这个国庆假期出游,如果你也是从网上预订旅?#23614;?#21697;,那么就要弄清楚门道,明明白白消费。

    文/广州日报全?#25945;?#35760;者陈薇薇(除署名外)

    新动向:多地互联网法院成立

    在线旅游平台诉讼不再难

    近日,备受关注的互联网法院相继在北京、杭州、广州成立,据了解,互联网法院是全新组建的线上法院,当事人不需要到法院,便可以实现起诉、调解、立案、送达、调解、庭审、宣判、执行等全部或部分诉讼环节的网络化办理。

    据了解,互联网法院受理的案件的范围包括了互联网购物合同纠纷、服务合同纠纷等各项互联网纠纷,简单来说就是把审判从线下转?#39057;?#32447;上,可以实现24小时在线提交诉讼服务,当事人可通过视频参加庭审,当事人不需要到法院,可实现受理、送达、调解、证据交换、庭?#30333;?#22791;、庭审、宣判?#20154;?#35772;环节的网络化办理。另外,诉讼成本也是显著降低,因为当事人可通过诉讼平台随时随地进行诉讼活动,减少在途时间,降低时间成本和经济成本,还可运用诉讼风险智能评估、诉状自动生成机等智能?#38469;酰?#22823;大降低当事人的咨询成本。

    那么,互联网法院的成立对于旅游业和游客来说有什么意义呢?随着旅游业的发展,线上旅游平台层出不穷,但是在线上旅?#23614;?#21697;购买的过程中,也时常出现各种麻?#24120;?#27604;如在互联网平台上买到虚假机票,订了房却发现被在线预订网站忽悠了,还有代理收高舱位的钱出低舱位的票等。因为很多消费者?#27426;?#24471;如何保障自己的权益,又怕麻?#24120;?#21152;上线上旅?#23614;?#21697;购买不像线下那样有凭有据,导致维权困难。北京互联网法院虽然只是受理辖区内的特定类型的互联网案件,但也是为消费者打开了一扇方便之门,大家可以凭互联网合同,就旅?#23614;?#21697;的服务和产品方面,很方便地在线上提出诉讼。长此以往,对于规范互联网平台旅?#23614;?#21697;,打击不良线上旅游商家,也是大有?#20040;?#30340;。

    注意:尾单甩卖 便?#35828;?#26465;件苛刻

    对策:仔细研读条款 确保出行

    有部分游客并没有提前规划旅行,但是在假期前可能会通过各种渠道看到国庆出游尾单甩卖的产品,相比起正价产品,这些因为一些游客突然有事去不了,或旅游机构提前采购、到最后却卖不完的产品,可能以相对市场价更便宜的价格出售,看起来让人非常心动。

    这些超低价的旅?#23614;?#21697;很多是在网上销售,没有实体店,具体的购买渠道可能是官方网站、微信及App,甚至是朋友圈转发,通常都是限量的,即每一个出发日期、每个产品的数量有限,有的只有少数几个名额。但是和便宜的价格相对应的是,购买这些尾单产品需要遵守比较?#32454;?#30340;限定条件,如所购买产品基本是“不退不换?#20445;?#26377;的只是国际机票产品,不含税,签证需自备,购买了就要确保?#27426;?#21487;以成行。

    如果不仔细研读限定规则,冲动购买会因为各种原因无法成行,而导致白白浪费。另外要注意有没有额外的消费,如尾单可能并不是在你所在的城市或就近城市出发的,需要另外考虑所在城市前往出发城市的往?#21040;?#36890;费和交通上花费的时间,相对比较周折。

    注意:微信?#24597;?#20135;品

    或无资质

    对策:?#27426;?#26597;明资质 签正规合同

    如今有不少网上旅?#23614;?#21697;都是通过微信公众号来宣传推广,这些产品因为善于营销,性价比高,很吸引眼球。不过,除非是有正规资质的旅行社运营的企业微信公众号,更多销售旅游定制产品的微信公众号是一些无正规旅行社资质、打擦边球的单位或个人来操作的,一旦在这类渠道购买产品,里面也是暗藏风险。

    游客应当明确,无旅行社资质的微信公众号自组旅?#23614;?#21697;来销售是违法的行为,如果没有依法签订旅游合同,就更应谨慎购买。因为无资质机构自组的旅?#23614;?#21697;风险非常大,在操作旅游业务时可能专?#30340;?#21147;不足,风险防范能力差,又缺乏相关主管部门的监管,一旦发生问题很难维权,存在极大的安全隐患。

    注意:当地?#23614;?#21697; 暗藏风险

    对策:多加比较 优先考虑OTA自营产品

    不少自由行游客会预订目的地的当地一日?#23614;?#21697;,往往通过在线旅游预订网站(OTA)来预订,虽然目前国内有不少知名的大?#34892;?#22312;线旅游预订网站,无论商品的丰富度、特色度都不错,但也并非100%没有问题。此前就曾发生过沙巴、普吉岛翻船事件,导致死伤,背后是因为当地提供服务的旅游商或多或少存在不规范,而OTA无法实时监管,一旦出事,后果?#29616;亍?/p>

    目前在OTA平台上售卖的商品有两种类型,一种是OTA自行采购并主导销售的,另一种是OTA只提供平台,引入供应商和卖家“开店”卖产品。即便OTA在选择进驻平台的供应商、卖家时要求越来越?#32454;瘢?#20294;游客在购买产品后,落地服务是由旅?#23614;?#21697;供应商和卖家来提供的。所以,即便是进驻商家资质齐全,以往信誉?#24049;茫?#20294;其执行标准如何也就依靠这些供应商的?#26376;桑琌TA虽有监管,但因体?#21051;?#22823;、过程复杂,不可能做到每单产品都实时跟踪到?#20303;?/p>

    在网上购买定制?#23614;?#21697;,建议先看OTA自营产品,OTA自采自控,出了问题可以第一时间反馈,保障度较高。如果要购买OTA上供应商和卖家的产品,要更?#26377;?#24515;,最好比较细微差别,如商家信用、买?#31227;?#20215;,有时候价格差别几十元的产品,在软硬件尤其是应?#21271;?#38556;上有天壤之别。

    还有一点特别重要——购买保险,到当地后最好第一时间保存当地大?#26500;?#30005;话,遇到紧急情况方便求助。

    注意:网上订车可能是黑车

    对策:包?#23548;?#20303;开行程单

    想去新疆、西藏等地深度游,就必须包车租车。由于旺季车辆紧缺,也衍生出一批乱象。去新疆旅游, 可在大的旅游电商平台预订,或者到旅行社直接预订车辆。要提醒的是,?#34892;?#20154;是在网上预约的车,有可能是私家黑车,无任何相关?#20013;?#22914;果出现问题,游客将得不到任何保障。

    西藏旅游租车,必须要有旅游?#26222;眨?#20854;?#26222;站?#20026;“藏XLXXXX ”形式,即第三个字符为大写的L。在使用车辆之前,?#27426;?#35201;留意营运证是否?#34892;А?#27491;规渠道包车的话,旅行社有旅行社责任险,旅游车辆都是投的全保。游客自己也可以在各大保险公司购买旅游意外险。正规的租车公司一般都会在租借车辆时帮租车者同时购买相关的意外险。

    从安全性上来讲,包车时要开具旅游行程单,这样如果路上遇到检查、半路?#25910;?#31561;状况都相对有保障一些。?#27426;?#35201;事?#26085;宜?#26426;看车辆?#20013;?#35777;明文件,还要问清楚是否包含门票,是否还有其他费用,在每个景点停留多长时间,如果不能按预期到达?#36710;?#35813;如何赔偿处理等等。最好是选有经验的司机,能省事不少。

    (广州日报全?#25945;?#35760;者罗磊)

    注意:定制游质量?#23614;?#19981;齐

    对策:挑选机?#36141;?#32593;约导游要多比较

    打开一些线上旅游平台的网站或者APP都可以发现专门有一个定制游的板块。定制旅游有私人定制和团队定制两种选项,游客只要填写资料,表明自己的出游目的地、出游时间、出游人数以及费用预算,工作人?#21271;?#20250;根据游客提供的信息为其定制专属的旅游线路。目前,国内专业旅游定制师匮乏,挑选时?#27426;?#35201;多方比较,从业者最好是专?#20302;?#23478;或者有旅游从业的经历。

    如今,导游可通过网络平台、线下相关机构向预约其服务的游客提供单项讲解或向导服务,?#30340;?#20439;称“网约导游”服务。网约导游服务和常规带团导游最大的区别就是客人完全自由化,想去吃什么、玩什么,直接提?#26696;?#35785;导游即可,且行程当天只要在合理要求范围内都可以随时调整行程。如果在网络平台上挑选“网约导游?#20445;欢?#35201;仔细阅读该平台的导游评价体系以及相关条款,保留证据。

    (广州日报全?#25945;?#35760;者罗磊)

    (责编:袁菡苓、高红霞)
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